Например, когда участники встречи начинают «уходить в негатив», обесценивать и критиковать высказывания других, вы не можете понять, почему это происходит, в чем причина и каким образом выйти из этой ситуации.
Бывает так, что люди в обратной связи вам говорят одно и то же, а вы пропускаете это мимо ушей. И в последствии принимаете неэффективные решения, которые приносят убытки. А ведь люди говорили…
Часто мы слушаем только то, что хотим услышать, а не то, что говорят на самом деле
Такой уровень слушания сказывается на срыве дедлайнов, нарушении договоренностей, разрушении доверия из-за того, что никто толком никого не слышит.
Если руководитель не слышит людей, то в компании формируется директивный стиль управления, пропадает доверие, повышается текучесть кадров.
Также часто на рабочих встречах вы наблюдаете примерно такую картину: люди перебивают друг друга, каждый хочет, чтобы только его услышали, но при этом сам не готов слышать других. Из-за того, что встречи приобретают хаосный характер, теряется нить разговора, упускаются важные детали и в итоге сложно договориться, принять совместное решение. Совещания затягиваются, люди устают, начинают скучать и отвлекаться, растет напряжение и недовольство.
А что… если бы вы легко могли понимать, что ваши сотрудники хотят и имеют в виду на самом деле…
И поэтому легко бы могли:
— понимать мотивацию сотрудников и суть высказываний;
— разруливать конфликты, негатив и возражения, понимая их истинные причины;
— проще и быстрее находить общие точки для соприкосновения и договариваться;
— организовывать такие встречи, где люди не боятся высказывать свое мнение, говорить искренне, открыто и без социальных масок.
Все это возможно, когда вы как руководитель умеете слушать и слышать.
Только в этом случае в вашем коллективе будет расти вовлеченность, инициативность и, главное, доверие и лояльность коллектива, что снизит текучесть кадров. Давайте сперва поймем…
Почему нам так трудно слышать других людей?
Потому что мы так привыкли: больше говорить, чем слушать. Нет культуры слышания не только на рабочем месте, но и в семьях. Да и слушать и слышать нас никто не учил.
Какие основные причины неумения слышать:Причина № 1.
Слышать нам мешают так называемые фильтры восприятия. Эти фильтры искажают все, что мы слышим. И они у каждого свои. Поэтому, зачастую при слушании у нас появляются свои интерпретации слов собеседника (проще говоря, фантазии по поводу его чувств и мыслей).
Например, кому-то в эмоциональной фразе сотрудника «Не понимаю вообще, что я здесь делаю на этой встрече!» может показаться, что сотрудник недоволен тем, как все организовано на встрече. А на самом деле сотрудник, может, просто не до конца понял повестку и цель своего участия в ней.
Так проявляются наши привычные автоматические реакции. Это еще объясняется тем, что наш мозг всегда заточен на экономию энергии. Поэтому, нам проще воспользоваться привычными реакциями, чем делать усилия и быть внимательными слушателями.
Причина № 2.
Мы часто встаем в позицию «сверху». То есть входим в оценочную позицию. Например, если вы думаете и говорите быстро, а ваш сотрудник медленно «разжевывает» свои мысли, то вам сразу становится неинтересно его слушать, вы начинаете отвлекаться и испытывать раздражение. Часто это приводит к тому, что мы не дослушиваем и делаем поспешные выводы.
Причина № 3.
У нас всегда есть своя точка зрения по отношению к ситуации, человеку и она, конечно, самая правильная и важная (наш мозг эгоцентричен). Мы привыкли сразу отвечать: импульсивно, не вслушиваясь, не вникая в суть. Сразу начинаем советовать, делиться своим видением, давать обратную связь, раздавать указания или перебивать.
Вот, как это было у одного из наших выпускников обучения доверительной коммуникации, на тот момент, руководителя распределенной IT команды таких же руководителей
Изначально, у него был запрос на развитие личных навыков коммуникации. Чтобы уметь услышать, что говорят люди в команде, и самому быть услышанным. Было достаточно трудно принимать другие точки зрения людей. И хотелось, чтобы коллектив был коллективом, чтобы могли договориться, слышать и понимать язык друг друга.
После обучения получилось так, что он научился выстраивать доверительную коммуникацию не только в рабочем коллективе, но и и внутри семьи (стал лучше слышать и понимать жену и детей). Развился навык слушания и слышания: стал понимать, что хотят сказать люди, стал лучше чувствовать других людей. И главное, стало легче принимать иные точки зрения.
Что изменил в рабочих встречах?
Для него стало откровением, что для любого собрания важно определить правила коммуникации. И благодаря обучению он их внедрил. В итоге, в команде выработался навык доверительного общения, нивелировалась неконструктивная критика. Каждый, не боясь, стал высказывать свое мнение. Встречи стали короче и эффективнее, закрепились определенные протоколы коммуникации на совещаниях.
Чтобы услышать человека, нужно начать воспринимать его не как функцию, а как живого человека, как часть общей живой системы.
Какие же 3 лайфхака вам помогут услышать, что на самом деле говорят ваши сотрудники и помогут превратить сотрудников из пассивных слушателей в вовлеченных участников:
Лайфхак № 1
Можно в процессе рабочей встречи записывать для себя на листочке ключевые слова высказываний всех участников. Чтобы в своей речи вы могли использовать точные формулировки, которые уже звучали ранее, а значит волновали ваших сотрудников.
Лайфхак № 2
Вы можете начинать свою речь с того, что сказал собеседник и развивать эту тему дальше с учетом своего видения. Главное! Не противопоставляя, а развивая и расширяя имеющееся видение. Так вы повысите включенность всех присутствующих в обсуждение.
Лайфхак № 3
Используйте в своей речи технику «парафраз». Кратко перескажите, как вы поняли слова собеседника и в конце сверьтесь о точности понимания. Можно сделать это так: «Правильно ли я вас понял/ услышал, что…?» или так: «Правильно ли я слышу, что вы/вас…». В вашем перефразировании постарайтесь отражать самую суть высказываний собеседников. Можно их же словами.
После прочтения этой статьи обязательно возвращайтесь обратно в бот и отвечайте на вопрос, чтобы получить монеты.
До связи и результативных диалогов вам!
Материалы
УРОК № 3. ПРАКТИКУМ ПО ДОВЕРИТЕЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ. Как перестать получать неприятные «сюрпризы» от команды?
УРОК № 2. ПРАКТИКУМ ПО ДОВЕРИТЕЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ. 5 неочевидных ошибок, из-за которых вы чувствуете себя выжатым как лимон
